Segundo o estudo feito pelo Instituto Datafolha, 54% dos pesquisados afirmaram que realizar saques é uma das operações bancárias mais frequentes em seu cotidiano. Esse número representa um crescimento de 12 pontos percentuais em comparação à pesquisa realizada no ano anterior. O levantamento foi feito de forma online, entre setembro e outubro de 2023, e entrevistou 1.519 pessoas de diferentes classes econômicas, com margem de erro de 2,5 pontos percentuais.
Além dos saques, outras operações que se destacaram foram o pagamento de contas (69%), recebimento de dinheiro (67%), consulta de saldo e extrato (60%) e compras no cartão de crédito (50%). No entanto, recargas de celular (41%) e depósitos (42%) ficaram abaixo da média de utilização.
De acordo com a pesquisa, a inclusão bancária também foi observada, com 95% dos brasileiros conectados à internet possuindo contas em bancos, sendo 67% em instituições com agências físicas e bancos digitais, e 14% apenas em bancos virtuais – proporção que cresceu em relação aos dados do ano anterior.
Além disso, a pesquisa ainda apontou preocupações dos entrevistados em relação à segurança, com 85% deles manifestando mais medo de ter o celular roubado do que a carteira. Outras preocupações incluem ter o celular furtado ou roubado e ter o dinheiro retirado da conta via transferência instantânea (65%), ter dados vazados na internet (64%), ser vítima de golpes ou fraudes financeiras (62%), ter o cartão de crédito clonado (61%) e pagar boletos falsos (51%).
Apesar da crescente preocupação com segurança e o avanço na inclusão bancária, a pesquisa revelou que os brasileiros ainda utilizam o dinheiro em espécie como forma de pagamento, principalmente nas classes C, D e E, o que demonstra a importância de considerar as diferentes realidades e necessidades da população na modernização dos serviços financeiros.
