Uma das iniciativas que se destacaram foi o projeto “A Arsal Quer Ouvir Você”, que visava ampliar o entendimento da atividade de regulação junto à população. Durante cinco meses, a agência percorreu diversos municípios, levando técnicos das áreas reguladas para esclarecer dúvidas e explicar o papel da Arsal em cada uma das áreas. O projeto passou por cidades como Maceió, Santana do Ipanema, Arapiraca e União dos Palmares, fortalecendo a Ouvidoria da agência como ferramenta para que o cidadão fizesse reclamações, fornecesse orientações, denúncias e elogios.
Além disso, a Arsal também investiu em ações que visavam criar vínculos entre a regulação dos alagoanos desde a infância. Um exemplo disso foi a ação “Vigilantes da Água”, que visitou escolas da rede pública para apresentar as atividades da agência na área do saneamento e promover o entendimento do processo que a água percorre, desde a captação até a chegada na torneira de casa.
Outra iniciativa relevante foi a instalação da Sala Lilás da Arsal, a primeira do tipo instalada em um terminal rodoviário do país. O espaço foi estruturado para acolher e orientar mulheres vítimas de violência, realizando atendimentos presenciais e online e alcançando um grande número de mulheres no estado.
Além disso, a Arsal estreitou suas relações institucionais, desenvolvendo campanhas em parceria com órgãos do governo estadual e realizando ações educativas e fiscalizações em parceria com a Polícia Rodoviária Federal e a Polícia Militar.
Ao longo do ano de 2023, a agência também buscou participar dos principais debates, discussões e desafios da regulação em todo o país, trocando experiências com agências que atuam em âmbito estadual, municipal e intermunicipal. Além disso, investiu em capacitação da equipe técnica e aquisição de materiais que aperfeiçoam o trabalho de fiscalização em campo.
Todas essas ações visam fortalecer a regulação no estado e trabalhar pela continuidade e qualidade dos serviços regulados, mostrando o comprometimento da Arsal com o bem-estar e a segurança do cidadão alagoano.
