A coronel da Polícia Militar, Camila Paiva, foi responsável por ministrar a capacitação, que ocorreu nos dias 15 e 16 de abril. Segundo ela, o acolhimento às mulheres em situação de violência é essencial para oferecer um atendimento humanizado. A formação também abordou a desconstrução do machismo presente na sociedade, para que os profissionais possam lidar com sensibilidade e eficácia com os casos de violência doméstica.
Durante a capacitação, foram apresentadas técnicas para os teleatendentes identificarem situações de risco e pedidos de socorro por parte das vítimas. É fundamental que os atendentes saibam como agir nessas situações e coletar as informações necessárias para garantir o atendimento adequado e a segurança das vítimas.
O Teleatendimento 190 Ronda funciona 24 horas por dia, com oito teleatendentes em turnos de seis horas. Esses profissionais são a porta de entrada do Sistema de Segurança Pública de Alagoas e desempenham um papel crucial no encaminhamento e resolução das ocorrências que envolvem violência doméstica.
A capacitação dos colaboradores do 190 é mais um passo importante no combate à violência contra as mulheres e na garantia de um atendimento humanizado e eficiente. A formação proporcionou aos profissionais as ferramentas necessárias para lidar com essas situações delicadas e contribuir para a proteção e o apoio às vítimas de violência doméstica.
