As equipes dos bombeiros e do Departamento de Controle e Uso de Imóveis constataram que o segundo subsolo da arena não possuía saídas de emergência adequadas, sinalização de rotas de fuga, portas de saídas de emergência com barras antipânico, piso irregular e inacabado, além de um sistema de detecção de incêndio inoperante. O Corpo de Bombeiros ressaltou que não foi apresentado um Projeto Técnico para Ocupação Temporária em Edificação Permanente, o que agravou a situação.
Diante destas irregularidades, o prefeito Ricardo Nunes declarou que a segurança deve ser sempre a prioridade e seria irresponsável manter o show nas condições apresentadas. A concessionária Allegra Pacaembu, responsável pela gestão do complexo, havia afirmado que o evento seguiria normalmente, alegando o cumprimento de todas as normas vigentes na cidade. Porém, após a decisão da prefeitura, a empresa comunicou o cancelamento do show.
A notícia pegou muitos fãs de surpresa, já que o evento estava marcado para celebrar o aniversário de 83 anos de Roberto Carlos. Aqueles que adquiriram ingressos online foram orientados a entrar em contato com o serviço de atendimento via WhatsApp para obter informações sobre a devolução do valor. Já os que compraram ingressos físicos aguardam por um comunicado da empresa sobre os procedimentos de reembolso.
Espera-se que, após a correção das irregularidades apontadas, o espetáculo do cantor Roberto Carlos possa ser reagendado e realizado com total segurança e sucesso na nova Arena Pacaembu.
