A participação na pesquisa pode ser feita através do site do Procon-SP ou pelas redes sociais do órgão. O questionário conta com 13 perguntas de múltipla escolha que abordam temas como o uso da IA durante as compras online, a coleta de dados e análise do comportamento do consumidor, a publicidade personalizada e possíveis fraudes após interações com IA.
Com o aumento do comércio eletrônico e a utilização crescente de algoritmos e ferramentas baseadas em Inteligência Artificial, o tema se torna cada vez mais relevante para os especialistas do Procon-SP. O órgão possui comissões internas dedicadas à discussão de questões relacionadas à economia digital e suas variações.
No ano passado, o Procon-SP realizou uma pesquisa semelhante para investigar a percepção dos consumidores em relação ao uso de IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas. A intenção era descobrir se os consumidores percebiam a presença de IA durante suas interações com o SAC, qual era a sua avaliação sobre o atendimento e se as interações satisfaziam suas necessidades e expectativas.
Essas iniciativas do Procon-SP demonstram o compromisso do órgão em acompanhar de perto as transformações do mercado e proteger os consumidores diante do avanço da tecnologia e da Inteligência Artificial. A participação dos consumidores na pesquisa é fundamental para contribuir com a construção de um ambiente digital mais seguro e transparente.
