Realizada anualmente pela Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios (SPRN), a pesquisa é de suma importância para que o ITEC possa alinhar suas ações com as expectativas dos clientes, garantindo assim o sucesso e a satisfação de todos os envolvidos.
Os questionários abordam serviços relacionados à Diretoria de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (DTIT) e à Diretoria de Serviços de Desenvolvimento de Sistemas Corporativos (DDSC).
Na DTIT, as perguntas se concentram na qualidade, velocidade e constância do link fornecido pela Infovia, avaliando se estão de acordo com as necessidades dos órgãos e secretarias. Já no caso da DDSC, responsável pelo desenvolvimento de sites e sistemas, o ITEC busca avaliar a adequação dos treinamentos fornecidos aos clientes, o cumprimento dos prazos acordados, e a facilidade de uso dos sistemas desenvolvidos.
Além disso, o questionário inclui espaços para que os clientes possam expressar demandas que precisem de maior atenção, assim como sugestões, críticas ou ponderações. A interação presencial é priorizada, visando proporcionar uma experiência direta com o instituto, mas também é oferecido atendimento online para abranger o maior número possível de feedbacks.
De acordo com Luiz Eugenio Barroca, superintendente de Relacionamentos, Prospecção e Negócios do ITEC, a pesquisa de satisfação anual tem se mostrado uma ferramenta essencial para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela instituição. A colaboração dos clientes é fundamental para que o ITEC possa continuar prestando um serviço de qualidade e atendendo às expectativas do público-alvo.