Durante a reunião, que contou com a presença da representante jurídica da Equatorial, Marinna Peixoto, e dos setores gerenciais do Procon-AL, foram discutidas medidas para lidar de forma mais eficaz com as reclamações dos consumidores. A preocupação central das partes envolvidas era garantir a rapidez na solução dos problemas, especialmente no que diz respeito a cortes de energia e dívidas acumuladas.
Um levantamento feito pelo Procon-AL revelou que, somente este ano, foram registrados 836 casos de reclamações contra a Equatorial. Diante desse cenário, a união de esforços entre o órgão de defesa do consumidor e a empresa se mostrou fundamental para proteger os direitos dos consumidores alagoanos.
O presidente do Procon-AL, Daniel Sampaio, destacou a importância do encontro e ressaltou que tanto a equipe do Procon quanto a Equatorial estão empenhadas em resolver os problemas identificados. Segundo ele, a agilidade no atendimento é essencial para garantir a satisfação dos consumidores.
Por sua vez, a representante da Equatorial, Marinna Peixoto, afirmou que a empresa está comprometida em encontrar soluções para os problemas e que novas medidas, como a realização de um Feirão mensal no Procon-AL, estão sendo consideradas para agilizar o processo de resolução das reclamações.
É importante ressaltar que o Procon-AL oferece diversos canais de atendimento para a população alagoana, incluindo o telefone 151, mensagens pelo WhatsApp e atendimento presencial mediante agendamento. Dessa forma, os consumidores que enfrentarem dificuldades com empresas como a Equatorial podem buscar apoio e orientação junto ao órgão de defesa do consumidor.
