A aeronave turbohélice ATR-72, operada pela companhia aérea, transportava 62 pessoas, incluindo quatro tripulantes, e infelizmente não houve sobreviventes. Diante da gravidade da situação, a Senacon identificou que a Voepass disponibilizou apenas um canal de atendimento, o qual se mostrou insuficiente para suprir as demandas daqueles em busca de informações sobre o ocorrido.
O secretário Wadih Damous ressaltou a importância de ampliar os canais de comunicação em momentos de crise, visando garantir transparência e fornecer informações precisas às famílias afetadas. Nesse sentido, a Voepass Linhas Aéreas já designou equipes para prestar atendimento ininterrupto às famílias em São Paulo, disponibilizando quartos em hotéis próximos ao Instituto Médico Legal (IML) no bairro de Cerqueira César.
Além disso, a companhia aérea disponibilizou um número de telefone para que as pessoas possam entrar em contato e obter suporte durante esse período difícil, o 0800 9419712. Buscando dar o suporte necessário às famílias das vítimas, a empresa se compromete a expandir os meios de comunicação, atendendo às exigências da Senacon e garantindo que os familiares recebam toda a assistência e informações que necessitam nesse momento delicado.