Até então, todas as manifestações tinham que ser feitas manualmente, por meio do WhatsApp, telefone ou do canal geral do estado, E-Ouv. Com essa nova ferramenta, que está disponível no site da secretaria, o processo passa a ser mais ágil e eficaz, otimizando o trabalho desempenhado pelo setor.
O Ouvidor da Seris, Carlos Palagani, destacou a importância desse avanço, afirmando que o novo sistema permitirá a centralização das informações, facilitando a análise e a resolução dos problemas reportados. Além disso, ele ressaltou que a iniciativa não só beneficia os servidores e a população de Alagoas, mas também representa uma forma de a sociedade cooperar com os serviços da secretaria.
Um dos idealizadores do projeto, o servidor Ítalo Mariano, enfatizou que as soluções agora podem ser fornecidas de forma mais rápida e prática, eliminando a necessidade de cadastros e possibilitando o anonimato nas denúncias, se assim desejado. O sistema também não impõe limites de acesso e permite o acompanhamento eletrônico das manifestações por meio de uma chave Token.
É importante ressaltar que, mesmo com a implementação desse novo sistema, os demais canais de comunicação da Ouvidoria da Seris continuarão funcionando normalmente, incluindo o atendimento por telefone, WhatsApp e presencial. Com essa iniciativa, a Seris reafirma seu compromisso com a transparência, a participação da sociedade e a melhoria contínua dos seus serviços.
