Na busca constante pela excelência no atendimento ao paciente cardiológico, o Hospital do Coração Alagoano, localizado em Maceió e vinculado à Secretaria de Estado da Saúde (Sesau), vem se destacando cada vez mais em Alagoas. Uma das iniciativas que evidencia esse compromisso é o programa inovador desenvolvido pela Ouvidoria SUS da unidade, chamado de Programa Visita Beira Leito.
O Programa Visita Beira Leito consiste em uma abordagem que vai além das tradicionais caixas de sugestões e pesquisas de satisfação. A equipe da Ouvidoria SUS realiza visitas pessoais aos quartos dos pacientes, estabelecendo conversas abertas e francas sobre a assistência recebida. Essa abordagem direta é essencial para captar as opiniões dos pacientes, muitas vezes não reveladas em métodos de coleta de dados mais distantes.
A ouvidora do Hospital do Coração Alagoano, Thauane Alves, ressalta a importância da visita à beira do leito para compreender a experiência dos pacientes e seus familiares com a instituição. Essa prática ativa permite uma melhoria contínua no atendimento, com base nas informações coletadas e tabuladas em indicadores.
Um exemplo do impacto positivo desse programa foi a experiência do paciente José Inaldo Soares, de 68 anos, residente em Pilar. Durante o tratamento para um procedimento cardíaco no Hospital do Coração Alagoano, ele teve a oportunidade de interagir com a Ouvidoria SUS e destacou a excelência do atendimento recebido.
O diretor do hospital, Otoni Veríssimo, enaltece as declarações positivas dos pacientes como reflexo do sucesso do Programa Visita Beira Leito. Segundo ele, essa abordagem inovadora não só identifica áreas que necessitam de ajustes, mas também fortalece a confiança e satisfação dos pacientes, estabelecendo novos padrões para a qualidade do atendimento hospitalar em Alagoas.
Com esse trabalho diferenciado, o Hospital do Coração Alagoano reafirma seu compromisso com a excelência e a humanização no cuidado aos pacientes, estabelecendo-se como referência na área cardiológica em Alagoas.
